Корзина (0)
В корзине пусто!
Истории из жизни магазина

Истории из жизни магазина

613
0
6 Декабря, 2017

История №1


А отправьте мне автобусом!

 

 

   Собирая каждый ваш заказ, передавая его на доставку, мы искренне хотим, не просто получить за него деньги, мы хотим, чтобы Вы им воспользовались с удовольствием, пользой и радостью. Мы переживаем за каждую посылку, которая в пути!

 

 

  На днях произошла неприятная для нас и для клиента ситуация. Был оформлен заказ на сумму 70 000 тенге! Стандартная доставка казалась слишком длительной и по просьбе покупателя заказ был отправлен через услугу водителей междугородных автобусов.
Опустим длинную загадочную историю, но скажем, что итог печален, посылка, которая даже стандартным методом, могла быть уже у клиента,  находится неизвестно где. Мы очень надеемся, что она все таки нашлась!

 

  Но предупреждая все возможные просьбы отправить Ваш заказ с поездом, автобусом, дальнобойщиком, мы объявляем всем этим вариантам категорическое НЕТ! Не потому что мы вредные! Мы не один день и даже не один год разрабатывали систему доставки, чтобы она была максимально комфортной для вас в первую очередь. И в материальном плане и с позиции безопасности.
Просим отнестись с пониманием!
    Мы очень хотим чтобы наши товары радовали вас, а не приносили грусть-печаль!!


История №2

 

Доставки бывают разные!


   Мы уже говорили, что искренне хотим, чтобы наша продукция радовала вас. И делаем это, как можно быстрее. Как по мановению волшебной палочки!
Поэтому мы всегда спешим доставить ваши заказы максимально скоро.

 Так было и в случае, о котором мы хотим рассказать!

   Был оформлен заказ с доставкой по Алматы. Курьер был занят ранее запланированными доставками. Заставлять ждать клиента нельзя. Принимаем решение вызвать такси и осуществить доставку самостоятельно.

 Отличное решение, ведь правда?! Клиент сообщает о том, что самостоятельно встретить заказ не сможет, высылает контакт доверенного лица. Приезжаем по адресу. А по тому самому контакту то самое доверенное лицо сообщает, что оно ничего не заказывало, забирать и оплачивать ничего не планирует! Первоначальный покупатель на звонки и сообщения не отвечает. Обидненько! С учётом того, что ехать пришлось далеко, обидненько вдвойне.
   

  Через 5 дней клиент нашёлся, заказ забрал. А вот осадочек остался! Ведь мы вынуждены были бросить текущую работу, ведомые намерением сделать довольным и счастливым клиента. А оказалось все напрасно. Напрасно старались, напрасно бросали работу, напрасно оплачивали такси, напрасно тратили свое время. Последнее, пожалуй, самое обидное. Самый невосполнимый ресурс-ВРЕМЯ.

  Поэтому, давайте быть взаимовежливыми, уважать силы и время друг друга! Если доверяете приём заказа третьему лицу, договаривайтесь с ним наверняка, выбирайте человека, которому доверяете на 200%, больше, чем себе. А мы, как и прежде, будем стремиться, чтобы каждый клиент был доволен!

 

История №3

 

Невероятный случай!

  В этот раз мы отправляли оплаченный заказ через службу такси. Казалось бы, мы  то уже подстрахованы и обезопасены со всех сторон - заказ оплачен, вид доставки согласован с клиентом. Но не тут то было!⠀

  Отправили заказ. Водитель такси приехал по адресу. Но в течение того времени, которое был готов ждать таксист, получатель заказа не вышел.

   Водитель отправился на поиски адресата. Поиски не увенчались успехом. Поскольку они попросту разминулись и наш заказчик пошёл искать такси. А машина такси оказалась ещё и не правильно припаркована.

  И вот безрезультатно поискавший получателя таксист выходит... А там его встречают доблестные сотрудники Жол Полициясы...

 Этот момент благополучно разрешился. Но вы, наверно, представляете накал страстей и бурю эмоций водителя!!!

И поехал наш заказ работать с этим таксистом весь день!  Лишь к вечеру удалось уговорить водителя привезти посылочку хотя бы обратно к нам.  Заплатили тройную доставку! Извлекли урок. Поблагодарили ситуацию за опыт.  Улыбнулись и продолжили работать!

   Благо, позитивного опыта работы у нас больше. Но вот рассказывать о нем не так интересно. Никакого экшна. Отправили-получили-все довольны-занавес! А тут уууух, адреналинчик!

Но мы все же за спокойные стандартные доставки!

 

613
0
6 Декабря, 2017
Связанные статьи
Ваш комментарий будет первым